FAQ
Verzending & Levering
Wie levert mijn artikel?
Je artikelen worden geleverd door ons fulfilmentcentrum en worden naar je doorgestuurd via je lokale postdienst.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Wij sturen je het volgnummer per e-mail en je hoeft alleen maar naar de volgende pagina te gaan: https://freevibesfr3n.aftership.com/
Waarom heb ik mijn artikel niet ontvangen?
Verzending van al onze armbanden is 5 tot 7 dagen. Voor andere artikelen kan de levering tussen 7 en 17 werkdagen duren, afhankelijk van je locatie en de openingstijden van je plaatselijke postkantoor.
** De garantieperiode voor het artikel bedraagt 50 werkdagen en de koper kan een bestelling terugsturen als het artikel nog steeds niet is ontvangen.
Wat zijn de levertijden?
Artikelen worden geleverd volgens de voorwaarden van je plaatselijke postkantoor en worden gewoonlijk tijdens kantooruren bezorgd (maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur).
Wat gebeurt er als er niemand thuis is?
Geen zorgen, de meeste van onze artikelen blijven in je brievenbus als ze klein genoeg zijn en als de postbode geen toegang heeft tot je brievenbus, wordt je pakket in je plaatselijke postkantoor achtergelaten zodat je het kunt ophalen!
Waar kom je vandaan?
Onze kantoren zijn gevestigd in Blanquefort, Frankrijk. Wij verzenden vanuit onze magazijnen in Frankrijk en Azië (wat de levertijden verklaart).
Ik heb het verkeerde afleveradres, wat moet ik doen?
Maak je geen zorgen, neem onmiddellijk contact met ons op en we zullen het graag bijwerken. Stuur ons gewoon je gecorrigeerde adres met je bestelnummer en wij wijzigen je gegevens.
Wijziging van adres na ontvangst van de leveringsbevestiging
In overeenstemming met onze algemene voorwaarden, zodra een bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, kunnen wijzigingen in de bestelling niet meer worden aangebracht en zijn deze uitsluitend de verantwoordelijkheid van de koper.
Retourzendingen & Uitwisselingen
Mijn artikel bevalt me niet, ik heb een te groot kledingstuk gekozen, kan ik het terugsturen?
Retourzendingen worden geaccepteerd zolang ze niet langer duren dan 30 dagen na ontvangst van het pakket. Alle geretourneerde producten moeten echter in perfecte staat zijn en de portokosten moeten door u worden betaald. Het bewijs van verzending moet dan naar ons worden gemaild als bewijs van levering.
Kan ik het artikel terugsturen en omruilen?
Als het geretourneerde artikel in perfecte staat is, is ruilen mogelijk. Stuur ons een e-mail en wij zorgen voor de rest.
Ik ben van gedachten veranderd over mijn artikel, wat moet ik doen?
Als je van gedachten bent veranderd over uw bestelling, stuur ons dan een e-mail met vermelding van het te wijzigen artikel en wij zullen de nodige regelingen treffen. Eventuele wijzigingen in uw bestelling moeten binnen 2 uur na de oorspronkelijke aankoop worden doorgegeven.
Kan ik mijn artikel wijzigen nadat ik de bevestiging per e-mail heb ontvangen?
Helaas niet. Alle artikelen die ons magazijn hebben verlaten zijn definitief en kunnen niet worden gewijzigd.
Terugbetalingen en Annuleringen
Wat is je terugbetalingsbeleid?
Alle gekochte artikelen kunnen onder de volgende voorwaarden worden geretourneerd en/of terugbetaald, onder voorbehoud van het oordeel en de goedkeuring van de directie:
Retouraanvragen worden aanvaard binnen 30 werkdagen na levering.
Alle artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, met alle onderdelen en labels eraan vast.
Beschadigde / defecte / onjuiste producten kunnen worden geruild.
Annulering van een bestelling kan worden gedaan vóór de verzending van de bestellingen en de directie behoudt zich het recht voor om annuleringen te weigeren die worden gedaan nadat de artikelen zijn verzonden en/of na 2 uur na de oorspronkelijke aankoop.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper.
De directie behoudt zich het recht voor elke teruggave/terugbetaling te weigeren en elk geval is onderworpen aan de uitsluitende beslissing van het bedrijf. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten in de door de klant opgegeven verzendadressen en moet het product terugsturen voordat het wordt terugbetaald.
Adreswijzigingen moeten door het management worden goedgekeurd en verzonden/voltooide bestellingen kunnen niet worden gewijzigd.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Terugbetalingen kunnen tot 14 werkdagen duren, afhankelijk van het betalingssysteem op het moment van aankoop.
Ik heb mijn terugbetaling nog steeds niet ontvangen?
Informeer ons onmiddellijk per e-mail als u het na 14 werkdagen nog niet hebt ontvangen.
Beschadigde Voorwerpen
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Als u een beschadigd artikel hebt ontvangen, laat het ons dan onmiddellijk weten en u kunt kiezen tussen terugbetaling of omruiling.
Andere
Bevestigingsmail niet ontvangen
Als je geen e-mail ter bevestiging van uw aankoop hebt ontvangen, gelieve ons dan onmiddellijk te verwittigen op contact@freevibes.fr met uw volledige naam, adres en leveringsplaats en wij zullen je helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Soms kunnen onze e-mails terechtkomen in je spams of andere plaatsen, wij vragen je deze te controleren voordat je contact met ons opneemt.
Partnerships en sponsoring
Wij hebben momenteel geen sponsor- of partnerschapsprogramma's. Maar als u goede ideeën hebt, stuur ons dan gerust een e-mail.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Als je vragen hebt, kan je contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres contact@freevibes.fr